Política Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - Du Outlet

Na Du Outlet, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Leia atentamente nossa política de troca e devolução.

Troca por Tamanho ou Defeito de Fabricação:

• Produtos com numeração errada ou defeitos de fabricação podem ser trocados dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, juntamente com manuais e acessórios.
  
• A troca será aprovada após a análise do controle de qualidade, realizada em até 2 dias úteis.

Devolução por Arrependimento:

• Você pode devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
  
• A devolução será aprovada após a análise do controle de qualidade, realizada em até 2 dias úteis.

Restituição de Pagamentos:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será feito na própria fatura do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser visualizado.
• Para pagamentos com boleto bancário, o reembolso será realizado na conta do usuário junto ao intermediador financeiro.

Condições de Entrega:

• As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento logístico.

Troca por Produto Diferente ou Defeito:

• Se você receber um produto diferente do encomendado ou com defeito de fabricação, ele poderá ser trocado conforme nossa política.
• O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
• Caso o produto apresente vício ou defeito após 7 dias úteis, entre em contato pelo WhatsApp (16) 98105-0482 informando CPF, número do pedido e detalhes do defeito.

Análise e Alternativas:

• A análise do produto será feita em até 7 dias úteis.
• Se constatado o problema, você pode optar por: reembolso do valor pago, receber um novo produto igual ao encomendado, ou receber um produto de valor semelhante.

Cancelamento de Compras Virtuais:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Para estorno no cartão de crédito, o processo pode levar até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.
• Reembolsos em conta corrente serão feitos em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e só podem ser realizados em conta com o mesmo CPF utilizado no site.